Частые вопросы

После подтверждения записи я пришлю вам небольшую анкету в согласованном с вами формате, а также инструкцию о том, какие фотографии и видео могут нам понадобиться перед видеозвонком. Способ передачи материалов согласуем заранее. Анкету и другие материалы лучше присылать как можно раньше, чтобы у меня было время на анализ и подготовку, но не позднее чем за 24 часа до видеозвонка.

Не всегда. Но если поведение кошки внезапно изменилось (даже если кажется, что причина в стрессе), вы заметили изменения в аппетите, использовании лотка, активности или общем состоянии, причиной могут быть боль или другие проблемы со здоровьем. В таком случае важно как можно скорее обратиться к ветеринарному врачу, не дожидаясь консультации со мной. Я не ставлю медицинские диагнозы и не назначаю лечение.

Да, онлайн-консультации часто очень хорошо подходят для работы с поведением кошек. Кошка находится дома, в привычной обстановке, где ей легче вести себя естественно. Необходимую информацию я получаю из нашего разговора, ваших наблюдений, фотографий и видео.

Конечно. Можно заранее подготовиться к выбору и появлению кошки в доме, а также подготовить кошку к визиту к ветеринару, появлению другого питомца, рождению ребёнка, поездке, перелёту, переезду и другим переменам.

Первая встреча длится 60–120 минут. Повторные встречи — до 45 минут.

Нет. Во время звонка самой кошке необязательно находиться в кадре. Но будет полезно, если вы сможете показать или подробно описать важные места в пространстве, где она живёт. Убираться или делать перестановки перед звонком не нужно: естественная обстановка поможет нам лучше увидеть мир кошки её глазами.

Да. Если изменения будут касаться нескольких людей дома, им полезно участвовать в разговоре, особенно при обсуждении плана работы. Члены семьи могут подключиться к разговору с самого начала, только во время обсуждения плана или не подключаться вообще.

На русском и английском.

Рабочие дни для ответов на сообщения — понедельник–пятница. Видеовстречи, как правило, тоже проходят в будние дни, о времени договариваемся заранее. В выходные встречи иногда возможны, но не гарантированы. Удобный сервис видеосвязи выбираем вместе.

Во время первой консультации мы вместе определим конкретные шаги, которые ваша семья сможет предпринять для улучшения ситуации. Я также пришлю вам письменный план в течение 3 рабочих дней после первой встречи, по возможности раньше.

Да. Поддержка в Telegram или по email — это уточнения по существующим рекомендациям и помощь с небольшими трудностями, связанными с их выполнением. Отвечаю в течение 2 рабочих дней (понедельник–пятница). Поддержка не включает подробный разбор прогресса, подробную проверку домашних заданий, новые проблемы, существенную переоценку ситуации или новый план в переписке и не является экстренной помощью. Для более подробного разбора вы всегда можете запланировать дополнительную повторную консультацию со мной. Если вы не уверены, входит ли ваш вопрос в поддержку, смело напишите: я подскажу, можно ли разобраться с ним в переписке или лучше запланировать встречу.

Да, будет отлично, если вы будете присылать видео и свои наблюдения для анализа как можно раньше перед повторной встречей. Это не означает немедленного подробного анализа в чате: я просмотрю и проанализирую их до встречи, а на самой повторной видеоконсультации мы вместе обсудим ваши успехи, трудности, наблюдения и важные моменты из присланных материалов.

Частоту повторных встреч выбираем индивидуально, как правило, это 1–2 недели после первой встречи. В зависимости от ситуации интервал может составлять от 1 дня до 3 месяцев после предыдущей встречи. Конкретную дату согласуем с учётом доступного времени.

Уже на первой консультации я не буду давать вам шаблонные решения. Мы постараемся искать компромиссы и подбирать только те шаги, которые реалистично выполнять вашей семье. Если после начала работы над планом вы понимаете, что что-то не удаётся, это повод пересмотреть план, а не считать работу неудачной. На повторной встрече учтём ваше время, бюджет и ограничения, обсудим удачи и неудачи и вместе подберём более выполнимые шаги.

Заранее точно сказать нельзя. Основной формат включает первую консультацию и одну повторную встречу, и во многих случаях этого может оказаться достаточно. Если в процессе работы требуется более частый анализ ситуации, отслеживание изменений и поддержка, вы всегда можете приобрести дополнительные консультации, на которых мы продолжим работу.

Нет, к сожалению, на 100% гарантировать желаемый результат нельзя. Поведение кошек зависит от многих факторов, включая здоровье, среду, в которой живёт кошка, возможности семьи и многое другое. Мы постараемся поставить реалистичную цель и адаптировать план, если возникнут трудности.

Стандартный формат и первая консультация без повторной встречи: 14 календарных дней с отправки письменного плана. Расширенный формат: 6 недель с отправки письменного плана. Новый запрос в уже знакомой семье: 14 календарных дней с отправки письменного плана. Границы переписки одинаковы для всех форматов.

Подготовка, первая встреча 60–120 минут, письменный план, одна повторная встреча до 45 минут и 14 календарных дней поддержки с отправки плана. Стоимость — 7 900 ₽.

Нет. По запросу можно выбрать только первую консультацию (стоимость — 5 900 ₽): подготовка, встреча 60–120 минут, письменный план и 14 календарных дней ограниченной поддержки с отправки плана. Без включённой повторной встречи и подробного разбора прогресса после первой консультации. При желании можно добавить повторные встречи позже.

Перед записью мы обсудим ваш запрос, формат, стоимость и удобную дату видеозвонка. Когда мы договоримся, я предварительно сохраню выбранное время за вами на 24 часа и пришлю реквизиты для оплаты. Запись окончательно подтверждается после полной предоплаты. Если оплата не поступит в течение 24 часов, время снова станет доступно для записи. Оплата производится переводом на российский банковский счёт, например по номеру телефона. После получения оплаты я оформлю и отправлю чек через «Мой налог». При уведомлении не менее чем за 24 часа встречу можно бесплатно перенести на другое взаимно удобное свободное время или отменить с полным возвратом предоплаты. При отмене менее чем за 24 часа до встречи или после начала работы возврат рассчитывается с учётом применимого законодательства. Любые удержания должны иметь законное основание и подтверждение; фиксированного штрафа за отмену нет. Предоплата за весь пакет не удерживается автоматически. Если вы не можете прийти или пропустили встречу, напишите мне при первой возможности. Поздний перенос и неявку обсуждаем индивидуально; бесплатный перенос в этих случаях заранее не гарантируется. Неявка сама по себе не означает автоматическую потерю оплаты за весь пакет. Эти условия не ограничивают права, предоставленные клиенту применимым законодательством, включая право отказаться от услуг. По вопросам отмены, возврата или качества услуги напишите на saramutina@gmail.com.