Условия консультаций

Запись и оплата

Перед записью мы обсудим ваш запрос, формат, стоимость и удобную дату видеозвонка. Когда мы договоримся, я предварительно сохраню выбранное время за вами на 24 часа и пришлю реквизиты для оплаты. Запись окончательно подтверждается после полной предоплаты. Если оплата не поступит в течение 24 часов, время снова станет доступно для записи. Оплата производится переводом на российский банковский счёт, например по номеру телефона. После получения оплаты я оформлю и отправлю чек через «Мой налог».

Подготовка

После подтверждения записи я пришлю вам небольшую анкету в согласованном с вами формате, а также инструкцию о том, какие фотографии и видео могут нам понадобиться перед видеозвонком. Способ передачи материалов согласуем заранее. Анкету и другие материалы лучше присылать как можно раньше, чтобы у меня было больше времени на анализ и подготовку, но не позднее чем за 24 часа до видеозвонка.

Перенос и отмена консультации

Если вам необходимо перенести встречу, пожалуйста, сообщите мне об этом не позднее чем за 24 часа до её начала. Мы бесплатно перенесём встречу на другое взаимно удобное время при наличии свободных мест. При отмене консультации не менее чем за 24 часа до её начала я верну предоплату полностью.

При отмене менее чем за 24 часа до встречи или после начала работы возврат рассчитывается с учётом применимого законодательства. Любые удержания должны иметь законное основание и подтверждение; фиксированного штрафа за отмену нет. Предоплата за весь пакет не удерживается автоматически.

Если вы не можете прийти или пропустили встречу, напишите мне при первой возможности. Поздний перенос и неявку обсуждаем индивидуально; бесплатный перенос в этих случаях заранее не гарантируется. Неявка сама по себе не означает автоматическую потерю оплаты за весь пакет.

Эти условия не ограничивают права, предоставленные клиенту применимым законодательством, включая право отказаться от услуг. По вопросам отмены, возврата или качества услуги напишите на saramutina@gmail.com.

Опоздание, технический сбой и экстренные обстоятельства

При вашем опоздании консультация заканчивается в первоначально назначенное время.

При техническом сбое или экстренных обстоятельствах попробуем восстановить связь или сменить сервис, если это возможно. Договоримся, как завершить или перенести ту часть встречи, которая не состоялась.

Письменный план и поддержка

Я отправлю письменный план с конкретными шагами, к которым мы пришли во время консультации, в течение 3 рабочих дней после первой встречи, по возможности раньше.

Стандартный формат и первая консультация без повторной встречи: 14 календарных дней с отправки письменного плана. Расширенный формат: 6 недель с отправки письменного плана. Новый запрос в уже знакомой семье: 14 календарных дней с отправки письменного плана. Границы переписки одинаковы для всех форматов.

Поддержка в Telegram или по email — это уточнения по существующим рекомендациям и помощь с небольшими трудностями, связанными с их выполнением. Отвечаю в течение 2 рабочих дней (понедельник–пятница). Поддержка не включает подробный разбор прогресса, подробную проверку домашних заданий, новые проблемы, существенную переоценку ситуации или новый план в переписке и не является экстренной помощью. Для более подробного разбора вы всегда можете запланировать дополнительную повторную консультацию со мной. Если вы не уверены, входит ли ваш вопрос в поддержку, смело напишите: я подскажу, можно ли разобраться с ним в переписке или лучше запланировать встречу.

Рабочие дни для ответов на сообщения — понедельник–пятница. Видеовстречи, как правило, тоже проходят в будние дни, о времени договариваемся заранее. В выходные встречи иногда возможны, но не гарантированы. Удобный сервис видеосвязи выбираем вместе.

Повторные встречи

Частоту повторных встреч выбираем индивидуально, как правило, это 1–2 недели после первой встречи. В зависимости от ситуации интервал может составлять от 1 дня до 3 месяцев после предыдущей встречи. Конкретную дату согласуем с учётом доступного времени.

После первой консультации, в период подготовки к запланированной повторной встрече, вы можете присылать мне видео и свои наблюдения. Лучше делать это как можно раньше, не откладывая до самой встречи. Я не буду писать подробный анализ в чате, но просмотрю и проанализирую материалы заранее. На повторной встрече мы вместе обсудим ваши наблюдения, изменения, видео, общий прогресс, что получается, а что нет. Я отвечу на возникшие вопросы. Если потребуется, скорректируем или адаптируем дальнейший план.

Новый запрос в уже знакомой семье: консультация 60–120 минут, новый персональный письменный план, одна повторная встреча до 45 минут и 14 календарных дней поддержки в чате или по email с отправки письменного плана.

По уже знакомому запросу: встреча до 45 минут, включая разбор заранее присланных видео, наблюдений и домашних заданий.

Границы услуги

Консультация по поведению не заменяет ветеринарную диагностику или лечение и не является экстренной помощью. Гарантировать результат нельзя.

Данные и материалы

Сведения о работе с сообщениями и конфиденциальности консультаций приведены на странице «Конфиденциальность».